제1조 (목적 및 적용 범위)
이 환불 정책은 닐로브(이하 "회사")가 제공하는 Discord 서버 운영 관리 서비스 operqube(이하 "서비스")의 유료 요금제에 적용되는 청약철회, 해지 및 환불 절차를 정합니다. 이 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 및 operqube 이용약관(/terms)에 따르며, 회원의 법정 권리는 이 정책으로 제한되지 않습니다.
이 정책은 시행일 이후에 체결되는 계약에 적용됩니다. 시행 전에 체결된 계약의 약정 조건과 혜택은 종전 조건대로 유지되며, 이 정책의 개정으로 소급하여 축소되지 않습니다. 회원에게 불리한 변경은 법령이 정한 사전 공지 및 동의 절차를 거칩니다.
이 정책과 이용약관의 내용이 다른 경우, 소비자에게 유리한 조건이 우선 적용됩니다.
제2조 (유료 요금제의 성격)
유료 요금제는 요금제 페이지(/pricing)에 고시된 기능(서버 연결 관리, 채널·역할 운영 보조, 변경 기록 열람 등)을 결제 주기(월간/연간) 동안 이용할 수 있는 권리입니다. 제공 시점과 범위는 요금제 안내 및 결제 화면에 표시된 내용에 따르며, 기간에 걸쳐 나누어 제공되는 부분은 가분적 용역으로 취급될 수 있습니다.
무료 등급(Free)은 비용이 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.
제3조 (청약철회 - 법정 권리)
① 유료 요금제를 결제한 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 할 수 있습니다.
② 계약내용 서면을 받지 못했거나 주소 등 기재 누락으로 기간 내 철회가 어려웠던 경우, 또는 법이 정한 청약철회 방해 행위가 있었던 경우에는 주소를 안 날(알 수 있었던 날) 또는 방해 행위가 끝난 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
③ 서비스가 가분적 용역으로 제공되는 경우, 공급이 개시되지 않은 부분에 대해서는 청약철회가 제한되지 않습니다. 이미 제공된 부분에 대한 제한·공제는 법령이 정한 사전 고지 등 요건을 갖춘 경우에만, 법령이 정한 범위에서 적용되며, 요건 충족에 대한 증명 책임은 회사에 있습니다.
④ 재화등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
제4조 (구독 해지: 갱신 중단과 즉시 해지)
① 회원은 지원 창구(/support) 또는 회사가 안내하는 방법으로 갱신 중단 또는 즉시 해지를 신청할 수 있습니다.
② 갱신 중단을 선택한 경우 해당 결제 주기가 끝날 때까지 이용할 수 있으며, 다음 주기부터 자동 결제가 중단됩니다. 갱신 중단 자체에 대한 별도 정산은 발생하지 않습니다.
③ 즉시 해지를 요청한 경우 실제 결제한 금액을 기준으로 미제공 잔여 기간에 비례하여 환불합니다.
- 환불액 계산 기준: 실제 결제액 × (미제공 잔여 일수 ÷ 해당 결제 주기의 총 일수)
- 연간 요금제라는 이유만으로 월가 대비 차액을 중복 차감하지 않습니다.
- 산정 결과 환불액이 0원 이하인 경우 추가 청구는 없으며, 해지 효력은 유지됩니다.
④ 제3조의 청약철회 요건을 충족하는 경우에는 이 조보다 제3조가 우선 적용됩니다. 갱신 결제분도 같은 기준으로 판단합니다.
제5조 (환불 절차 및 처리 기한)
① 청약철회·해지는 지원 창구(/support) 또는 회사가 안내하는 방법으로 신청할 수 있으며, 회사는 접수 내용을 확인할 수 있도록 접수 정보를 안내합니다.
② 회사는 용역 또는 디지털콘텐츠에 대한 청약철회가 있는 경우 철회한 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 원래 결제 수단으로 환급합니다. 반환이 필요한 재화등이 있는 경우와 아직 공급하지 않은 경우에는 법령이 정한 기산일에 따릅니다.
③ 실제 계좌·카드 입금 시점은 결제대행사·카드사 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 회사가 법정 기한을 넘겨 환급을 지연한 경우에는 법령이 정한 지연배상금을 지급합니다.
④ 표시·광고 상이, 오이행 등 법정 사유에 따른 환불 범위와 피해보상은 관련 법령과 「소비자분쟁해결기준」에 따라 처리하며, 이 정책에서 전액 환불을 일률적으로 단정하지 않습니다.
제6조 (환불이 제한되는 경우)
다음의 경우에도 회원의 법정 청약철회권은 제한되지 않으며, 미제공 부분에 대한 정산은 법령에 따릅니다.
- 회원이 이용약관상 금지행위로 서비스 이용이 제한·해지된 경우에도, 법령상 철회·정산 권리는 유지됩니다. 회사의 손해배상 청구는 관련 법령과 약관에 따른 별도 절차로 판단하며, 환불금을 일방적으로 몰수하거나 자동 상계하는 취지로 해석하지 않습니다.
- 청약철회 기간이 지난 뒤의 단순 변심 요청은 제4조의 해지 정산으로 처리되며, 법정 철회 사유가 있으면 제3조가 적용됩니다.
- 이미 제공된 가분적 용역 구간은 법령이 정한 요건과 범위를 갖춘 경우에만 공제됩니다.
제7조 (기타)
이 정책은 관련 법령과 「소비자분쟁해결기준」의 개정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 사항은 시행일 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다. 회원에게 불리한 중대한 변경은 30일 전에 공지하고 법령상 동의 절차를 거칩니다.
환불 관련 문의와 분쟁은 지원 창구(/support)로 접수할 수 있으며, 회사는 접수 후 15일 이내에 처리 결과를 회신하기 위해 노력합니다. 해결되지 않는 분쟁은 한국소비자원 분쟁조정 등 소비자분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우에는 민법 등 관련 법령에 따른 취소권을 행사할 수 있습니다.